Reklamacje tłumaczeń w ATT INTERWERS Agencji Tłumaczeń Technicznych - u nas nie ma tematów tabu
Nasza dewiza w sprawie reklamacji: Sytuacje kryzysowe w biznesie najefektywniej (najszybciej i najlepiej) rozwiązuje się w atmosferze otwartości, zaufania do partnera, wiary w jego kompetencje zawodowe
i z nastawieniem na partnerską współpracę.
Chcemy, by nasi Klienci wierzyli w te same zasady, a mówiąc krótko - chcemy, by nie mieli wątpliwości, że wiemy co robimy. Oczywiście rozumiemy, że w sytuacji reklamacji dochodzi do zachwiania tej wiary, ale gorąco namawiamy, by nawet wtedy trzymać się wypracowanych w świecie standardowych metod rozwiązywania tej trudnej dla obydwu stron sprawy.
Co robić gdy tłumaczenie jest złe?
Jak najszybciej zgłosić telefonicznie reklamację do ATT INTERWERS Agencji Tłumaczeń Technicznych: prosimy robić to zawsze, bez niepotrzebnych oporów i domysłów. Prosimy po prostu zgłosić, że coś jest nie tak z przetłumaczonym tekstem. My w tej sytuacji na pewno staniemy po stronie Klienta, postawimy się w jego sytuacji i korzystając z naszej wiedzy i doświadczenia postaramy się jak najszybciej ocenić sytuację i naprawić ewentualny błąd lub dać odpowiednie wyjaśnienie.
Dlaczego warto jak najszybciej zgłosić reklamację?
Reklamację warto zgłosić jak najszybciej, bez wdawania się w czasochłonne formalności, ponieważ formalności same w sobie nie są żadną wartością. Nam zależy na Kliencie, bo to jego decyzje pozwalają nam zarabiać
i funkcjonować. Wiemy więc, że Klient musi otrzymać swoje tłumaczenie w określonym terminie, swój dobry tekst
w nowej wersji językowej w określonym przez siebie lub przez swojego partnera biznesowego czasie.
Ta zasada, jak każda w życiu, działa w obydwie strony. Warto zatem podtrzymać zaufanie także do nas również na etapie postępowania reklamacyjnego, bo przecież racjonalne rozumowanie dowodzi, że wybraliście dobrą firmę tłumaczeniową. My nie utrzymalibyśmy firmy i nie rozwinęli jej do obecnego poziomu (z tą ilością klientów, rekomendacji, obrotów, itd.), gdybyśmy od 1998 roku opierali całe nasze życie na przypadku, czy co gorsza na oszustwie. Taka sytuacja jest psychologicznie niemożliwa, bo w momencie braku prawdziwej energii do działania,
to działanie po prostu ustaje. Sukces w biznesie nie jest możliwy bez autentycznego zaangażowania osobistego i życia tym, co się robi. Rozumowe zmuszenie się do wykonywania czegoś na czym się człowiek nie zna i czego wówczas oczywiście nie lubi, jest możliwe tylko w krótkim czasie. Potem musi dojść do ustania takiego fałszywego działania czy to właśnie z braku naturalnej energii do działania, czy to z powodu wykrycia takiego fałszu przez otoczenie.
Mamy nadzieję, że przekonaliśmy osoby czytające powyższy wywód do traktowania ATT INTERWERS Agencji Tłumaczeń Technicznych z pełnym zaufaniem nawet w momencie składania reklamacji.
Dlaczego zdarzają się reprezentanci klientów, którzy nie składają reklamacji?
Ddlaczego dla wielu ludzi składanie reklamacji jest trudne?
Dlaczego unikanie składania reklamacji jest złym rozwiązaniem dla każdej ze stron?
Największym problemem uczciwego usługodawcy w sytuacji źle wykonanej usługi jest niewiedza o tym, że rzecz w ogóle miała miejsce. Tak jak powodem popełniania błędów przez utytułowane firmy są psychologiczne opory
i unikanie trudnych sytuacji przez ich pracowników i podwykonawców, tak samo powodem unikania składania reklamacji są opory i unikanie trudnej sytuacji przez klientów. Jedne i drugie opory i uniki nie prowadzą do żadnych pozytywnych rezultatów.
Dlaczego dobra agencja tłumaczeń może wykonać złe tłumaczenie?
Paradoksalnie, najczęstszym powodem wykonania złego tłumaczenia przez dobre biuro tłumaczeń jest nadgorliwość oraz chęć najlepszego odpowiedzenia na potrzeby klienta.
W ATT INTERWERS Agencji Tłumaczeń Technicznych zdajemy sobie sprawę z tej zasady pozornego przeciwieństwa celów i dlatego tym bardziej staramy się pamiętać o innej zasadzie - o zasadzie asertywności.
Zdarzaja się więc w naszej działalności sytuacje, gdy z korzyścią dla klienta, wolimy zaproponować rozwiązania droższe i/lub bardziej czasochłonne. W ten sposób zapewniamy rzetelności obsługi i najwyższą jakość tłumaczenia.
Jeśli mimo naszego wykształcenia, wiedzy, doświadczenia w prowadzeniu biznesu tłumaczeniowego, znajomości etyki biznesu, samoświadomości, deklaracji dobrej woli i wykazywania się rozumieniem zagadnień związanych z problematyką reklamacji, mielibyście Państwo wątpliwości, czy warto do nas dzwonić z reklamacją, zapewniamy,
że zawsze warto dopytać także o te wątpliwości.
Będziemy wdzięczni za wszystkie informacje zwrotne, także za reklamacje. Deklarujemy włożenie maksymalnego wysiłku w satysfakcjonujące rozwiązanie takich wspólnych problemów.
